■ 「聞けない」は“気持ち”の問題じゃない
現場でよくあるこんな光景。
- 分からないけど、忙しそうで聞けない
- 何度も聞きづらい
- 人によって言ってることが違う
- 「またか」と思われそうで黙ってしまう
これは、
本人の性格の問題でも、やる気の問題でもない。
“聞きやすい仕組み”がないだけなんです。
■ AIは「聞けない」をなくす“中間の味方”
AIは、人に聞きづらいことを
**気軽に聞ける“間（あいだ）の存在”**になれます。
AIが変えること
- 分からない用語や手順をすぐ説明
- 昔の資料・メールを探さなくても一瞬で表示
- 不明点を文章化してくれる
- マニュアルや図面の“どこを見るべきか”を示す
- 何度聞いても怒らない、呆れない、疲れない
だから、
新人も中堅もベテランも、
「とりあえずAIに聞けばいい」 という空気になる。
人に聞きづらい時でも、
AIが“最初の相手”になることで、
質問のハードルが一気に下がります。
■ AIがいると、対話がしやすくなる
“聞けない”が減ると、
現場のコミュニケーションはこう変わる👇
| Before（導入前） | After（導入後） |
|---|---|
| 分からない → 放置してミスへ | 分からない → まずAIへ確認 |
| 人に聞くのが気まずい | AIで予習してから人に聞ける |
| 教える側が疲弊 | AIが基本説明を担当してくれる |
| 情報が口伝えでぶれる | AIが整えた情報が“共通言語”に |
つまり、
AIがいることで、人と人の会話が“しやすく”なるんです。
AIは人を置き換えるんじゃなくて、
人同士をつなぎやすくする潤滑剤。
■ CREAの取り組み
CREAの社内AI「はたらくん」は、
現場の“聞きづらさ”を減らすための仕組みとして設計されています。
はたらくんでできること
- 過去の会議記録・メール・資料を横断検索
- 手順・作業内容をAIが要約
- 新人向けの噛み砕いた説明を自動生成
- 部署ごとの言い回しを統一
- 不明点の文章化、文書の清書もサポート
現場の誰でも、
**「まずはAIに聞ける」**状態をつくることで、
人同士のコミュニケーションも自然に滑らかになります。
■ おわりに
“聞けない”という気持ちは、
誰だって持っているもの。
でも、仕組みが変われば、
その気まずさはスッと消えていきます。
AIが寄り添うことで、
人が話しやすくなる。
人が話しやすい現場は、ミスが減って、士気が上がる。
CREAは、
聞ける・話せる・助け合える現場づくり をAIで支えていきます。